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        以病人為中心發送復診提醒短信為醫院節省人力資源

          新加坡醫院的復診短信平臺,以病人為中心,根據客戶的語言信息資料,按照病人的語言發送復診提醒短信,既方便病人閱讀,又為醫院節省了電話提醒的人力資源。

          據新加坡《聯合早報》報道,新加坡幾家公共醫院計劃用包括漢語在內的多種語言提醒病人復診,讓病人感受醫院貼心服務的同時,也能及時有效地更新復診安排,節省人力資源。

          使用短信平臺的工作方式,以病人的需求為中心,病人上門求診時,醫院工作人員已記下病人較熟悉的語言。這些資料會被輸入系統,系統按病人希望的語言,向他們發出提醒他們回去復診的短信。醫院每天發出約3000個復診提醒短信。

          使用短信平臺復診率增加

          自從醫院推出這個短信系統,醫院的復診短信回復率已從之前約40%增至目前的50%,有助于醫院工作人員即時為更多病人確認復診時間、盡早聯絡要求改期,或為取消問診的病人另作安排。正式基于醫院良好的短信提醒服務,讓更多的求醫這感受醫院的溫馨服務。

          使用企業短信服務平臺為醫院節省人力資源管理。

          隨著回復醫院短信病人的增加,院方需要致電提醒復診的病人也相對減少了,為醫院節省需聯絡病人的人力資源。網頁短信平臺是一款可以在網頁上發送短信的平臺,在電腦上編輯短信內容,方便快捷,在線可查看到短信的接收情況。

          由此可見,服務好客戶并不難,難得是做到真正關心客戶的需求,有針對性的發送短信提醒。在我們國內,或許很多醫院很少用到外語去發送短信,但是值得我們借鑒的是,醫院短信更多的是應該以病人為中心,關心病人,才能更好的服務,節省醫院的人力管理,提升對外服務形象。

        (責任編輯:樂信企信通)
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