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        走進現代物流企業 哈爾濱貨運短信群發平臺提升服務品質

          隨著雙十一的來臨,最忙的不光是商家還有全國各地的物流快遞公司。近日,哈爾濱通過組織改革,把企業短信群發平臺應用到鐵路的貨運工作中,大大提升了鐵路運輸的服務品質。

          在運輸行業,能否提供貨物在途追蹤等信息成為衡量鐵路與現代物流企業差距的重要指標。

          哈爾濱局貨運中心積極發揮主觀能動性,貨運組織改革啟動后,成功利用,在線短信群發軟件,結合客戶關注度比較集中的鐵路運輸其他服務內容,確定和公開了貨車在途追蹤、停限裝命令發布、運價查詢等8項短信服務項目。

          哈爾濱鐵路運輸局如何使用電腦短信群發平臺?

          貨運服務工作人員通過在線短信群發系統,把來電或者是在網上咨詢申請短信服務的客戶統一整理,備注信息之后導入到短信服務平臺中,有專門的工作人員負責群發短信,每天10時前將查詢整理好的貨運信息免費發送至客戶約定的手機上。這些告知服務中,貨車在途追蹤、停限裝命令發布最受歡迎。

          全路首創的哈爾濱鐵路局貨運服務群發短信平臺,自4月1日啟動至9月上旬已累計為近1700名客戶免費發送服務短信超過2.3萬條,進一步提升了信息服務水平和能力,有力推動了該局貨運服務品質的大幅提升。

        (責任編輯:樂信企信通)
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