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        哈爾濱電業局95598短信平臺移動信息化服務,人性化短信催繳電費

          哈爾濱電業局搭建95598移動短信平臺穩定運行5年了,平臺短信提供人性化電費余額不足續交電費或是 催繳電話等方式,完善電業局客服服務體系,擴展電費回收渠道,全面提高回收電費率。
          哈爾濱電業局開發的95598短信平臺系統,涵蓋多方位功能,系統可以識別用戶電費余額,在客戶同意 的前提下,短信發送客戶手機號碼免費提醒短信服務,旨在提升電力管理和服務水平,為市民生活提高保障 。
          95598短信平臺的開啟新功能:包含"欠費催繳通知"、"余額不足通知"、"電費賬單通知"、"短信熱線" 、"及時通"、"短信門戶"、"投票調查"等。平臺短信具體實現解決方案:1)能夠提供“推送”服務,如電 費發行通知、停電通知等。 2)短信系統的實現自動欠費催繳功能,促進電費回收。 3)語音無法保留、不 便于記憶,而短信可存儲在手機里,無須記住,可隨時查閱,因此特別適合電費催繳、停電通知、電費電量 查詢等。 4)短信服務成本低廉,為客戶咨詢消除通話費用顧慮。 5)提高電力員工工作效率,提升供電企 業服務質量。
          電業局短信平臺短信客服系統應用解決方案:
          A/自動欠費催繳
          計算機從用電管理系統中搜索欠費用戶,定時自動給拖欠電費的用戶發送催繳短信到用戶手機上,內容包括:欠費總金額XXXX元,欠費月數。
          B/停電通知自動發布
          將停電信息通過手機短信的方式發送到用戶手機上,主要發送給大客戶、訂閱了停電信息的用戶以及欠費停電的用戶,以完成停電告知義務。
          C/電量及電費查詢
          用戶利用手機發送短信到短信系統中查詢用戶當月或歷史用電信息,短信系統收到用戶的查詢請求后,自動從用電管理系統中取出該用戶的電費電量,并自動編寫成短信發送給用戶,內容為:
          XX月電費總金額:XXXX元,XX月電量:XXXX度
          D/用電咨詢
          用戶通過短信進行各種用電咨詢,申辦用電流程,包括:辦理業務申請手續、貼費及用電收費標準、供電服務守則、內線工藝標準、監督、查詢、報修電話、安全用電常識、違章竊電檢查及處理管理制度、營業網點等。
          E/電價查詢
          用戶通過手機發送短信到短信服務系統中查詢電價標準。
          F/電力業務受理
          短信適合簡單的業務受理,如:用戶改名、過戶、電表故障報修等。
          G/用戶投訴、建議及滿意度調查
          H/節日問候:在節日到來的時候給用戶發送問候短信,體現對用戶的關懷。
          該市電力短信服務平臺旨在突出管理服務系統,使服務功能更加的多元化。同時,需要進一步優化短信 客戶服務,使短信服務覆蓋全省所有用電客戶,細分客戶群體,拓展短信服務內容,針對不同的客戶提供個 性化短信服務,打造覆蓋全省客戶快捷高效的對外服務渠道,為客戶生活和工作帶來幫助和便利,同時提高 電業局行政辦公服務效率,踐行快捷服務人民。
        (責任編輯:樂信企信通)
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