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        利用短信來維護老顧客需要注意的幾點

          老顧客對于一家公司或店鋪是非常重要的,因此我們需要維護好和老顧客的關系,這樣才不至于導致老顧客流失。某個國際大型零售商曾經做過分析,一個老顧客的流失要靠12個新會員的銷售額才能彌補,可見維護好和老顧客的關系是多么重要,維護老顧客最常用的手段就是利用短信平臺發送短信,利用短信來維護老顧客關系,需要注意一些事項。
         
          利用短信來維護老顧客關系需要注意以下四點:
         
          1、節假日短信:短信的重點是給予顧客節日的美好祝愿,避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。
         
          2、生日短信:短信的重點是提醒顧客今天是她的生日,并祝福顧客幸福快樂、心愿達成。
         
          3、換季短信:如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。  
         
          4、聯絡信息:多時不見的顧客,可透露出我們對她的想念,并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什么事情之類的語言。
         
          對于維護與顧客的關系,關鍵在于在乎顧客的心理感受:用感性的行動和語言感知顧客,沒有人會拒絕別人的關心,沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客,出門前詢問有無帶雨傘,無雨傘時在收取押金后提供雨傘,并叮囑如有淋雨,一定要及時更換衣服。回家后給當天消費的顧客發信息,感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客,顧客也會牢記我們。   
         
          樂信作為一家12年的短信應用服務商,敢于采用成功計費、失敗返還的收費模式,打破傳統的“提交”計費模式,得到廣大客戶的歡迎和厚愛,12年來先后為全國各地近兩萬家客戶提供短信服務,并保持長期合作關系。 推薦閱讀:服務與質量是樂信短信平臺不斷的追求
        (責任編輯:樂信企信通)
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