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        解決方案The Solution
        酒店賓館管理如何有效應用短信平臺

          一、酒店賓館行業競爭現狀

          酒店行業是一個競爭激烈而又客戶密集度比較高的服務行業。為消費者提供完善的服務,使得消費者獲得便利有效的服務是獲得客戶滿意度的關鍵因素。酒店賓館管理者通過短信平臺的信息化,為客戶提供服務具有便利、針對性,便宜的特點,是對現有會所客戶服務體系的重要補充,而且投入成本低,可以節省大量的人力和物力。

          酒店賓館企業管理專用的網頁群發短信平臺是一款成功計費,失敗返款,發送模式透明的在線平臺。被廣大的酒店賓館服務行業應用于酒店賓館服務業的業務推廣、客情溝通、內部管理等均受到好評!

          二、在線短信平臺應用在酒店賓館的哪些方面

          在樂信網頁上注冊帳號,把短信平臺功能引入會員管理的體系中去。把收集客戶的資料,建立客戶分組,保存在系統中,為會員提供更加貼心的服務與關懷,是企業客戶維護的重要方式。

          (一)對客服務方面

          1、迎送問候

          對于首次入住的客人辦完入住手續后即時向客人發送溫馨的問候語,如“尊敬的客人,歡迎您光臨XX酒店,我們全體員工很榮幸能為您服務,如有任何需要,請致電:XXXXXXX.”,

          2、特色服務推薦

          在客人住店的過程中,向客人推薦店中的特色服務,如特色餐飲、娛樂項目、當地風土人情、旅游線路等,以促進客人消費,提高酒店的經濟效益。

          3、酒店動態:向客人發送酒店的重大動態信息,如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等,一方面保持與客人的關系,另一方面借機促使其再次到店。

          4、促銷信息

          向客人發送酒店的促銷信息,如房價折扣、新增服務項目、常客優惠等,吸引回頭客。

          (二)在線短信平臺對酒店賓館企業內管理方面

          1、內部溝通員工關懷

          酒店賓館用在線短信平臺給員工發送會議、活動、出游、獲獎、生日、節假日等手機短信更方便酒店對員工的溫情管理。留住員工心,促使其充分發揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。所需要的工作通知、信息發布等都可以低成本、快速的完成,不僅節省打電話所需的大量人力、時間,而且全部即時送到。

          樂信網頁在線短信平臺成功計費,失敗返款。在線操作能夠清晰明了的管理客戶,查看客戶接收短信的情況,對于發送失敗的短信也能在線查看返款的記錄。

        (責任編輯:樂信企信通)
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